Бесплатная консультация юриста

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника

Евгений БеляевЕвгений Беляев Просмотры 550

Прошло то время, когда к кредитам относились с опаской, старались не брать в долг и не связываться со значительными переплатами. Сейчас займы оформляют достаточно часто. Случается и так, что должник переоценил свои возможности и не может справиться с ежемесячными выплатами. Тогда с ним общаются коллекторские агентства. А иногда их представители звонят родственникам должника. В Интернете достаточно много вопросов, связанных с данным фактом - имеют ли они на это право? Как их можно остановить?

Обычно вопросы задают люди, которым сложно вникать в юридические законы, вычитывать необходимую для себя информацию. Поэтому мы собрали в одну статью все околотематические сведения. Здесь вы узнаете, каким образом разрешено действовать сборщикам, как себя вести, если коллекторы слишком настойчивы. Только зная законодательство нашей страны, можно будет вовремя обратиться в судебное учреждение.

коллекторы звонят родственникам

Чем занимаются коллекторы?

Коллекторские агентства представляют собой частные организации, никак не связанные с государством. К банкам они тоже не имеют отношения. Их можно сравнить с обычным ООО. Только бизнес в данном случае заключается не в продаже товаров и услуг, а в покупке долгов у банка.

Банки, в свою очередь, не спешат передать долги коллекторам. Как правило, они делают это в самых запущенных случаях. Когда должник долгое время не вносит ежемесячных платежей, не идет на контакт и не поддается никаким увещеваниям. Но случается и так, что коллекторам попадают даже небольшие “свежие” долги с небольшой просрочкой платежа.

Как работают коллекторы?

Существует всего две схемы работы коллекторов.

  • После того как банк продает права по договору кредитования, кредитором оказывается коллекторское агентство. С этого момента, оно может спокойно ссылаться на условия договора, который заемщик подписывал с банком, и требовать выполнения взятых на него обязательств по погашению долга.
    Законно ли это - до сих пор не очень понятно. Дело в том, что в законодательстве нашей страны есть ряд пробелов, касающихся данного вопроса. Суд при различных обстоятельствах может трактовать закон по-разному. Но, к сожалению, чаще всего судебные иски закрываются в пользу коллекторов. Скорее всего, это происходит в связи с тем, что у должника, и без того обязанного выплачивать непосильные для него ежемесячные взносы, нет средств на адвоката, который мог бы грамотно вести дело.
  • Существует и вторая схема, по которой могут работать коллекторские агентства. Когда банк не продает им долги заемщика, а нанимает коллекторов на работу, чтобы те истребовали задолженность. В данном случае в их обязанности входит розыск и увещевание людей, задолжавших банку. При таком варианте развития событий заемщик остается должен банку.
Обратите внимание!
Еще на стадии подписания кредитного договора необходимо внимательно изучить его положения. Прочитайте текст договора и выясните, есть ли в нем пункт, касающийся передачи личных сведений третьим лицам. Если данного положения нет, значит, в суде при рассмотрении дела можно смело опираться на разглашение банковской тайны. Дело в том, что по умолчанию банковские сотрудники не имеют права раскрывать информацию относительно личных счетов, суммы задолженности и пр. сведений, если иное не было оговорено в договоре кредитования.

На что имеют право коллекторские агентства?

После того, как банк передает в коллекторское агентство сведения о заемщике, коллекторы, независимо от того, по какой из вышеназванных схем происходила передача информации, имеют законное право:

  • Уведомить должника и его поручителей о существовании необходимости выплачивать процент по займу. Рассказать о величине задолженности, объяснить причины ее образования (просрочки, пени), сообщить о различных способах погашения.
  • Предложить реструктуризацию долга. Рассказать обо всех ее достоинствах, ознакомить с возможным графиком платежей и ежемесячными взносами.
  • Связываться с заемщиком по его личному телефону, направлять ему смс и голосовые сообщения. При этом звонить разрешается по любым контактам, оставленным в договоре кредитования.
  • Рассказывать заемщику, что невыплата долга карается по закону. Чаще всего, это наложение штрафов, пени, передача спорных вопросов на рассмотрение в судебное учреждение и т.д.

Что не могут делать коллекторские агентства?

  • Входить в пределы частной собственности заемщика либо его родственников, не имея на то их согласия.
  • Самостоятельно менять условия договора, не согласовав изменения с другой стороной. Сюда же может быть отнесена система процентов и штрафов.
  • Пытаться общаться с заемщиком в запрещенное для этого действия время.
  • Сообщать лицам, которые не указаны в договоре, сведения о задолженности, ходе ее погашения, либо иные сведения о должнике.
  • Угрожать, использовать физическую силу, морально угнетать, наносить вред личным вещам, изымать денежные средства либо собственность, не имея на это разрешения судебного учреждения.
Обратите внимание!
Если задолженностью по каким-либо законным причинам стали заниматься коллекторы, не нужно избегать их, уклоняться от общения. Возможно, в результате это окажется гораздо дешевле, чем если дело окажется в суде. При этом у коллекторов не будет необходимости беспокоить родственников должника.

Но стоит быть очень внимательным. Во время первой встречи узнайте и запишите сведения о коллекторе, который занимается ведением дела. Название конкретного коллекторского агентства, должник тоже обязан знать. В этом случае, когда коллектор перейдет рамки дозволенного, неплательщик может обратиться в полицию с просьбой о защите своих прав.

Как себя вести при звонках родственникам?

Зачастую родственники даже не представляют себе, что их близкий человек что-то задолжал. Не всегда знают и о том, что он не смог расплатиться. Как правило, должник не хочет расстраивать своих родственников и не рассказывает им об этом. Поэтому, ответив на звонок коллекторов, близкие люди оказываются в шоковом состоянии.

Это отличный способ оказания давления на задолжавшего человека. Ведь зачастую о здоровье и жизни родственников переживаешь больше, чем о своем. Сразу стоит оговориться, что так делают только непорядочные компании.

Существует ли какая-либо статья закона, регламентирующая общение с родственниками? Да, и в соответствии с ней коллекторы могут звонить лишь в двух случаях:

  • когда контакты были указаны в подписанном должником кредитном договоре,
  • заемщик сам в личной беседе или телефонном разговоре упомянул их номера, разрешив на них звонить.

Если ни одно из этих условий не выполнено, коллекторы вообще не имеют право осуществлять обзвон родственников с требованием отдать долг. Кроме того, в данном случае они не могут даже сказать о существовании задолженности.

Что делать в случае неправомерных звонков?

Существует ли возможность каким-то образом привлечь коллекторов к ответственности? К сожалению, если коллекторы совершают звонки информативного характера, не сопровождая их угрозами и унижениями, через органы правопорядка воздействовать на них не получится.

Лучше всего сделать так:

  • Поговорить с родственниками, объяснить им, что они должны отвечать представителям коллекторского агентства вежливо, уверенно и спокойно. Близкие должны указать на то, что ничего не знают ни о временных финансовых затруднениях, ни о месте проживания заемщика.
  • Если звонки, не смотря на все объяснения, продолжаются, нужно записывать телефонные разговоры на диктофон. Когда дело дойдет до угроз либо явного вымогательства, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Как прекратить обзвон родственников?

Итак, с правами коллекторских агентств мы разобрались. Но куда жаловаться, если телефонные преследования продолжаются? Есть множество теоретических советов на этот счет. Однако изначально лучше настроится на то, что прекратить телефонные звонки будет нелегко.

Если родственник не имеет никакого отношения к задолженности, по поводу которой его все время беспокоят, необходимо в первую очередь составить обращение в коллекторское учреждение. С помощью этого обращения нужно попытаться истребовать удаление личных сведений из коллекторской базы. Здесь же можно указать статью, которой руководствуется заявитель - “О персональных данных”.

В случае, когда родственник не давал согласие на использование личных сведений о себе, нахождение информации в базе данных незаконно. Если такое обращение направляется Почтой России, нужно заказать услугу “с уведомлением”. Также необходимо сохранить документацию с Почты у себя.

Если коллекторы проигнорировали составленное родственниками требование, можно смело обращаться в Роскомнадзор.

Некоторые родственники обращаются даже в судебное учреждение, чтобы взыскать моральный вред, но для этого нужно иметь терпение и хорошо подготовиться.

Заключение

При ответе на неожиданный звонок коллектора, родственникам не стоит пугаться, лучше подробно выяснить всю информацию и записать разговор на диктофон. В дальнейшем это поможет избежать многих проблем.

Понравилась статья? Поделитесь, пожалуйста, в соцсетях.

Следите за нами в соцсетях

google plus twitter facebook

Остались вопросы? Обращайтесь!

Многоканальная бесплатная горячая линия

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно!

+7(499) 938-43-89 Москва и Московская область
+7(812) 425-61-14 Санкт-Петербург и Ленинградская область
8(800) 350-20-49 Регионы

Отзывы

0 отзывов

Captcha

Следите за нами в соцсетях

google plus twitter facebook